Политика возврата средств и отмены бронирования

В GonzoProxy мы делаем все возможное, чтобы предоставлять нашим клиентам стабильное обслуживание. Настоящая Политика возврата средств и отмены бронирования, наряду с Условиями использования и Соглашением об уровне обслуживания, представляет собой полное соглашение между GonzoProxy (далее - GonzoProxy) и вами (Клиент или Вы сами). Пожалуйста, внимательно прочтите этот документ прежде, чем начать пользоваться сервисом (как описано в Условиях использования ), поскольку он будет регулировать процесс урегулирования споров и вопросы возврата денег, которые могут возникнуть в связи с использованием системы. Решение о возврате средств обычно принимается в течение суток и напрямую зависит от соблюдения пользователем правил возврата средств и способа оплаты. Операция по возврату средств может занять до 14 дней.

1. Разрешение споров.

Любые споры, возникающие в связи с доступом Клиентов к Услугам и/или использованием Системы, разрешаются в соответствии с процедурой разрешения споров, изложенной ниже:

Любые споры, возникающие в связи с использованием Системы, должны быть переданы на рассмотрение в Службу поддержки клиентов GonzoProxy по электронной почте по адресу: help@gonzoproxy.com. Пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки клиентов с любыми запросами, которые могут возникнуть в связи с возвратом средств.

Пожалуйста, имейте в виду, что по соображениям безопасности мы регистрируем разговоры клиентов со Службой поддержки.

2. События, которые подлежат возврату и не подлежат возмещению.

Вы можете направить запрос на возврат средств при соблюдении следующих условий:

Для пополнения вашего счета был произведен двойной непреднамеренный платеж.

Произошла двойная покупка одного и того же пакета и Вы не начали пользоваться вторым пакетом, приобретенным в результате непреднамеренной двойной оплаты.

Система недоступна за пределами рамок, установленных в Соглашении об уровне обслуживания.

2.1. События, подлежащие возврату:

Предоставляемые услуги не соответствуют Соглашению об уровне обслуживания.

Клиент не начал использовать Пакет (передавать данные с его помощью).

2.2. События, не подлежащие возврату.:

Клиент предоставил неполные или противоречивые данные во время процедуры регистрации.
Стоимость пробного периода возврату не подлежит. Включая ситуации, когда пользователь использовал промокод одновременно с пополнением баланса и потратил средства с общего счета.
Аккаунт Клиента заблокирован или приостановлен в результате незаконных действий со стороны Клиента.
Нарушение обязательств Клиента по приемлемому использованию Системы или Сервиса (как определено в Условиях использования).
Клиент начал передавать и/или получать данные через Систему при условии, что Клиент приобрел Пакет услуг через Панель управления Клиента в Системе.
Клиент приобрел Пакет услуг более 3 дней назад.
Качество предоставляемых услуг соответствует условиям, указанным в Соглашении об уровне обслуживания.
Срок действия приобретенного пакета уже истек.
Качество и скорость подключения ограничены возможностями сторонних производителей и находятся вне сферы контроля GonzoProxy. Настоящим GonzoProxy не гарантирует никаких качественных измерений качества интернет-соединения, предоставляемых сторонними интернет-провайдерами, и вы соглашаетесь с тем, что любые проблемы, связанные с параметрами скорости соединения, не подлежат возмещению.
Отказ в использовании Программного обеспечения со стороны Клиента. Поскольку Клиент может использовать стороннее и/или проприетарное программное обеспечение (Программное обеспечение Клиента) для доступа к Системе и/или для использования Системы, GonzoProxy не несет ответственности за совместимость Программного обеспечения Клиента с Системой.